Отчет по сведениям о производительности оператора для исходящих вызовов предоставляет подробную статистику для каждого оператора по кампании (автоматической и текущей). В отчете также содержатся сведения об общем количестве вызовов и отображаются данные по вызовам кампании по каждому оператору применительно ко всем автоматическим и текущим кампаниям по всем операторам. Этот отчет доступен при использовании функции осуществления исходящих вызовов.
Диаграммы
Доступна следующая диаграмма:
|
Имя диаграммы
|
Описание
|
|---|
|
Переданные вызовы по кампаниям и операторам
|
Отображается общее количество вызовов, которые были переданы каждым оператором для каждой кампании.
|
Поля
В отчет включена таблица, отображающая следующие сведения:
|
Поле
|
Описание
|
|---|
|
Имя оператора
|
Имя и фамилия оператора.
|
|
Кампания
|
Имя кампании.
|
|
Звонок без ответа
|
Число исходящих вызовов, на которые не ответил оператор. Звонок без ответа.
Сводная информация — сводка по всем записям в столбце.
|
|
Передать
|
Число исходящих вызовов, переведенных от одного оператору другому. Другой оператор делает исходящий вызов и переводит его на оператора.
Сводная информация — сводка по всем записям в столбце.
|
|
Время разговора — среднее
|
Среднее время в ЧЧ:ММ:СС, которое оператор провел в исходящих вызовах. Продолжительность вызовов, принятых оператором и отнесенных к категории голосовых.
|
|
Время разговора — максимальное
|
Самое длительное время в ЧЧ:ММ:СС, которое оператор провел в исходящих вызовах кампании. Учитываются вызовы, принятые оператором и отнесенные к категории голосовых вызовов.
|
Критерии фильтрации
Можно фильтровать данные, используя один из следующих параметров:
|
Параметр фильтра
|
Результат
|
|---|
|
Имена кампаний
|
Отображаются сведения для указанных кампаний.
|
|
Имена операторов
|
Отображаются сведения для указанных операторов.
|
|
Имена групп ресурсов
|
Сведения отображаются по операторам, которые принадлежат заданным группам ресурсов.
|
|
Названия навыков
|
Сведения отображаются по операторам, обладающим указанными навыками.
|
|
Названия команд
|
Сведения отображаются по операторам, принадлежащим указанным группам.
|
Критерии группировки
Данные группируются по следующему полю:
|
Поле
|
Результат
|
|---|
|
Имя оператора
|
Сортировка данных по имени оператора.
|